今天真是奇妙的自由行,一大早吃完早餐就要搭葛納葛特登山鐵道去馬特洪觀景台,結果在河邊Admiral飯店附近巧遇以前西班牙旅遊團的團友(後來臉書互動頻繁,成為好友),竟然臨時決定加入他們半自助團今天的五湖健行行程,我們的自由行又變成二十多人有嚮導的團遊!人生真是奇妙,就有這麼巧的緣份。

五湖健行團友各個身手矯健,我們自知不敵,自動把五湖減為二湖,一天行程砍半,高山草原裏看著白雪靄靄的馬特洪峯走到翠綠的湖邊,真是目不暇給,這段行程我們原本沒打算來,是天上掉下來的禮物。

下午我們利用Swiss travel pass(台灣先買好,可在一定天數內免費搭乘火車、公車),到附近幾個小鎮到處幌,發現也多是Swiss chalet的建築,頗有看頭,火車上看風景更是精彩,因為瑞士就像個國家公園,叢山峻嶺,綠意盎然,山泉瀑布,點綴其中的原木住屋,後來發現竟然與昨天的冰河列車路缐相似,但是為何今天搭乘一般火車和昨天的冰河列車感覺全然不同?

搭乘冰河列車前非常興奮,下車後卻感覺很不值得,雖然有觀景的天窗,但是大片玻璃在艶陽下就像喛房,即便開了冷氣還是悶熱,雖然買好Swiss travel pass但還是要付45元訂位費,窗戶反光厲害不易照相,最糟糕的是服務人員態度,由於許多日本、台灣乘客英文不流利,而且對當地情況生疏,瑞士物價高昂,他們預付45元套餐費,認為水及咖啡理應內含,但又不太確定,因此多會提問,服務的女士非常不屑,一再重複 呸(pay) 呸 (pay)呸(pay)all pay, 聽來非常刺耳。送餐時男服務員因為我們旁邊的英國小男生不點餐,上牛肉、米飯、蔬菜時都略過我們,我想維持風度不指正(反正大鍋煮出來也不會好吃),最後那位女服務驚覺到了,趕緊幫我們全裝成一盤送上來,上甜點時那位男服務生又要重蹈覆轍,我即發難向他要,他不知反省,還嗆聲說他一人沒法全拿,我終於忍不住直白「你剛剛上菜時就把我們忘了!」他不置可否,轉身走了!

我認為冰河列車已過度商業化行銷,宣傳得得天花亂墜,必須三月前預訂,而且收費不低,但由於午餐上菜工作繁雜,工作人員素質訓練不佳,才會對顧客這樣無禮。其實我們平常自由行時碰到的當地人都非常友善,我在庫爾拿出手機找路時,立刻有人過來幫忙,還有幾次堅持帶我們走到目的地。搭乘普通列車時,查票的金髪美女看我們出示pass,立刻推薦行程,並告知有pass可享受的優惠,滿臉笑容態度親切。我們可把車窗搖高享受清涼的自然風。究其原因,我想自由行時我只是一堆本地人中的一位外客,就算不照他們方式行事,也較能包容;但冰河列車上,一大堆的外客,層出不窮問水及咖啡是否不要錢,就讓這些服務人員難於包容了!

出外旅遊花錢還受氣當然讓人不舒服,惟有儘量避免這樣剝削亞洲觀光客的場合!由於英文至今仍是強勢語言,西方文化仍蔚為主流,讓使用其他語言者在旅行時遭受不平等待遇,回台灣後我一定要寫信向冰河列車控訴他們工作人員的不當行為,大家如不想惹氣,可以搭乘同樣路線的一般列車,至少荷包不會縮水!